reklam
Ana Sayfa Dünya, Genel, Gündem, Manşetler, Siyaset, Son Dakika 22 Kasım 2019 55 Görüntüleme

Beykoz’da Bir Şikâyetin Çözüm Yolculuğu!..

Beykoz Belediyesi ’nin, vatandaşların istek ve şikâyetlerini hızlı şekilde çözmek üzere kurduğu “Çözüm Merkezi” kuruma gelen talep ve başvuruları, vatandaş memnuniyeti esaslı güncel teknoloji ve uygulamalarla sonuca ulaştırıyor.

Beykoz Belediyesi, ilçe sakinlerinin şikâyet ve başvurularını kurumun giriş katında bulunan “Hızlı Çözüm Masaları”, 444 66 61 No’lu Çağrı Merkezi, Whatsapp Hattı,  e-posta ve sosyal medya hesapları aracılığıyla işleme alıyor ve hemen ardından gelen şikâyetle ilgili çözüm yolculuğu da başlıyor.

Çözüm Merkezi 22.11 (2)

Adım Adım Hızlı Çözüm

Belediyeye hangi yolla gelirse gelsin kuruma yapılan tüm başvurular hızlı işlem ve çözüm sağlayan güncel bir iş emri programı olan Bridge Programı’na alınıyor.

Çözüm Merkezi’ne gelen taleplerin tek bir yerden iletimi, denetimi ve yönetimini sağlayan sistemle iş süreçleri daha hızlı işliyor, böylece vatandaşlara yanıt verme noktasında vakit kaybının önüne geçilmiş oluyor.

Çözüm Merkezi 22.11 (7)

Asfaltlamada 48 Saat İşliyor

Örneğin bir vatandaştan gelen asfaltlama talebi, sistem tarafından anında ilgili birimde görevli personelin ekranına gönderiliyor ve çözüm için geri sayım başlıyor.

Talebin yapılabirliğiyle ilgili sahada ve kurumda gerekli çalışmaları yürüten personel, sonucu başvuru sahibine iletilmek üzere 48 saat içinde sisteme bildirmek zorunda.

Bridge sistemine bildirilen sonuçlar Çözüm Merkezi görevlileri tarafından vatandaşlara ulaştırılıyor.

Beykoz Belediyesi’nin temmuz ayında kurduğu Çözüm Merkezi, bu güne kadar vatandaşlardan gelen 61 bin 246 çağrıya yanıt verdi, 16 bin 959 adedi için başvuru oluşturdu ve 15 bin 487’sini de çözüme kavuşturdu.

 Çözüm Merkezi 22.11 (3) Çözüm Merkezi 22.11 (6) Çözüm Merkezi 22.11 (2) Çözüm Merkezi 22.11 (1)

Kaynak: Beykoz Belediyesi Basın Bürosu

Yorumlar

Yorumlar (Yorum Yapılmamış)

Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

Tema Tasarım | AnatoliaWeb